Bienvenido a esta guía de Como crear un ticket de Soporte, en nuestro gestor de proyectos.

Paso 1

Abrimos en el navegador de nuestra elección la siguiente ruta https://customer.sinergiared.com/

Seguidamente nos ubicamos en el en la parte superior derecha y le damos clic a ‘Iniciar Sesión’’

Nos abrirá el login, colocamos nuestro correo y contraseña.

Paso 2 

Una vez dentro de nuestro usuario nos ubicamos en el Menú → Tickets

Una vez en esta sección podemos ver una tabla con los ticket que ya hemos realizado anteriormente, el estatus que tiene(nuevo, abierto, cerrado) y la actividad reciente (en esta columna nos daremos cuenta si nos respondieron el ticket)

Paso 3 

Le damos clic en el botón de añadir un ticket

Nos desplegará un modal, con unos campos que debemos alimentar con la información que requerimos comunicar, algunos ejemplos pueden ser: un error en comisiones, pantalla de error en sistema, solicitud de ajustes al plan de compensación o en los porcentajes de comisiones, dudas e inquietudes que se puedan presentar, entre otras.

Llenamos los campos con la información y le damos clic al botón de ‘Guardar’. 

Dato importante: para cualquier caso es esencial que nos compartan toda la informacion referente de la manera más detallada posible, con los ID de los usuarios involucrados o los correos, ID de compra, capturas de pantalla, en el caso de las pantallas de error puede compartirnos un capture donde se aprecie la URL, recomendamos que sea desde un computador. 

El tiempo de respuesta a los tickets es de 3 a 6 horas en horario hábil.

SP