En Sinergia Red Internacional SAS, la seguridad de nuestra infraestructura y la continuidad de su negocio son nuestra prioridad. El uso inadecuado de las cuentas de correo no solo afecta a un usuario individual, sino que puede comprometer la reputación de todo nuestro servidor, provocando bloqueos masivos y sanciones legales.
A continuación, se detallan las normas de cumplimiento obligatorio para todos nuestros clientes y sus colaboradores.
El correo corporativo es tan seguro como el dispositivo desde el cual se consulta.
Actualización Obligatoria: Todos los equipos (PC, Laptops, Móviles) deben tener el sistema operativo y clientes de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) actualizados a la última versión.
Uso de Antivirus: Es responsabilidad del cliente contar con un software antivirus licenciado y activo. La presencia de malware en sus equipos es la causa principal de envío de spam involuntario.
Contraseñas Robustas: Deben cambiarse periódicamente y cumplir con estándares de complejidad (mínimo 12 caracteres, incluyendo mayúsculas, números y símbolos).
El correo de trabajo debe ser utilizado exclusivamente para fines laborales y de comunicación empresarial uno a uno.
Prohibición de Envíos Masivos: Está estrictamente prohibido utilizar el servidor de correo corporativo para campañas de marketing, boletines o envío masivo de correos.
Consecuencias Técnicas: El envío masivo desde servidores de correo compartido provoca que la IP del servidor sea marcada como "Spam", afectando la entrega de correos de otros clientes y generando bloqueos por parte de proveedores como Hetzner, AWS, Azure, Microsoft, Google, entre otros.
Higiene de Datos: No envíe correos a direcciones inexistentes. Un alto índice de rebote (Bounce Rate) es una señal de alerta para los filtros de seguridad internacionales.
Entendemos que su empresa puede necesitar realizar comunicaciones masivas. Para ello, disponemos de infraestructura diseñada específicamente para soportar altos volúmenes de envío sin poner en riesgo su correo corporativo.
Servicio Especializado: Si requiere enviar boletines o publicidad, debe contratar nuestros servicios de servidores SMTP dedicados y sistemas de email marketing profesionales.
Plataforma Recomendada: Contamos con soluciones como emailsync.co, diseñadas para garantizar la entregabilidad y cumplir con las normativas internacionales de antispam.
Cómo contratar: Puede solicitar asesoría sobre estos servicios abriendo un ticket de soporte en nuestro portal o escribiendo directamente a [email protected].
El descuido o la falta de responsabilidad en el manejo de sus cuentas puede derivar en:
Bloqueo Definitivo de la Cuenta: Ante un reporte de abuso por parte de proveedores internacionales, la cuenta afectada será suspendida de inmediato.
Lista Negra (Blacklisting): Si nuestra IP es bloqueada por un mal uso de su parte, se afecta la operación de todos nuestros clientes.
Cargos por Soporte Técnico: La resolución de incidentes causados por virus en sus equipos, limpieza de reputación de IP y gestión de desbloqueo ante centros de datos no está cubierta por el soporte básico.
Cobro de Horas Técnicas: Se realizará un cobro de horas de soporte especializadas para resolver problemas derivados de fallas humanas, descuidos o falta de responsabilidad.
Si sospecha que su equipo ha sido infectado o que su contraseña ha sido vulnerada:
Desconecte el equipo de internet de inmediato.
Cambie la contraseña del correo desde un dispositivo seguro.
Realice un escaneo profundo con su antivirus.
Notifique a nuestro equipo en customer.sinergiared.com para prevenir bloqueos mayores.
Sinergia Red Internacional SAS Comprometidos con la excelencia tecnológica desde Bogotá, Colombia.